ДА, я понял что ваша компания использует cookie
Close
Кейс GrowFood: рост повторных заказов
на 21%
с помощью мессенджер-маркетинга
ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ БИЗНЕСА
Grow Food – здоровая готовая еда с доставкой на дом. Клиенту предлагается 5 вариантов меню под разные задачи на 5 или 7 дней. Средний чек составляет примерно 4 000 руб.
В определенный момент мы столкнулись с проблемой: только 45% клиентов совершали повторные заказы. Число, на первый взгляд, неплохое, но хотелось его увеличить.

Сначала пытались повысить её с помощью стандартных механик:

  1. Email-рассылки. (Open Rate 31%, CR в повторных покупателей 5%).
  2. Звонки клиентам на телефон. (Процент дозвона ~40%, CR в повторных покупателей ~5%).
  3. SMS. (Delivery Rate: 70%, CR в повторных покупателей ~3%)
Хорошо, но недостаточно. В итоге мы пришли к выводу, что все вышеперечисленные каналы можно масштабировать дальше, либо попробовать еще один нестандартный для нас ход – связываться с клиентом в удобном для него канале – в мессенджерах. Сразу скажу, что механика далеко не новая, но для нас это был первый опыт.

Что сделали дальше: на этапе оформления заказа мы предлагали подписаться на уведомление на последнем шаге, когда все необходимые данные от клиента уже получены. Подписка осуществлялась в два клика.
Всего предлагали на выбор три варианта ответа. Если клиент отвечал "Еще не понял" или "Ничего особенного", то подключался менеджер и прямо в диалоге в режиме онлайн решал проблему. Если клиент отвечал "Всё отлично", то ему предлагалось заказать рацион на следующую неделю.
Вот небольшие результаты, которые мы получили в цифрах за определенный промежуток времени:

– Всего отправлено: 1803 сообщения

– Из них доставлено: 1779 сообщений

– Прочитали: 1212 сообщений

– Прочитали и начали диалог: 880 сообщений
Динамика отправки рассылок
А теперь интересная статистика по тому, на какой мессенджер кликали клиенты чаще всего:

– VK: 52%

– TG: 26%

– Facebook Messenger: 15%

– Viber: 7%

Обратите внимание на то, что здесь отсутствует WhatsApp. Мы не использовали этот канал по одной простой причине: рассылки через него на данный момент возможны только серыми методами, к тому же, это может привести к бану. Поскольку здесь у нас очень много клиентов, рисковать ими не очень хотелось.
Самое сладкое для тех, кто любит цифры:

– Cреднее время реакции на сообщение: 30 мин.

– Рост повторных продаж: + 21%, включая отработанные негативные.

– Количество повторных покупателей: 280.

– Средняя выручка с повторных покупок: 1 120 000 руб.

– Прямые затраты: 750 руб (оплата платформы).

Если подводить итоги: подключение мессенджер-маркетинга помогло нам увеличить рост повторных продаж до 21%. При этом, наши расходы составили всего 750 рублей + трудочасы сотрудников, которые общались с клиентами в мессенджерах после рассылки. Мы поняли, что для нас это один из самых востребованных инструментов (если не самый), и что на него стоит делать упор. Именно поэтому мы сейчас плотно занимаемся развитием базы подписчиков в мессенджерах.
⭕⭕⭕
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ:
Автоворонка
ПОЛНОГО цикла
НОВАЯ клиентская
БАЗА
Взрывные
ПРОДАЖИ
Важно понимать, что на этапе генерации новой базы

>>>УЖЕ<<<
ПРОИСХОДЯТ
ПРОДАЖИ
ВАШЕГО
ПРОДУКТА

А
значит
все расходы на воронку продаж окупятся на этапе генерации лидов


УЗНАЙТЕ КАК ДЕЛАТЬ ВЗРЫВНЫЕ ПРОДАЖИ!

Пишите Ваш номер, мы перезвоним!
А еще вышлем вам на e-mail кучу БЕСПЛАТНЫХ бонусов!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Рекомендации
Партнеры
Made on
Tilda